FAQ

(frequently asked questions – veelgestelde vragen)

Heb je vragen over de shop, de bestelling of het product? Hier proberen we alvast een aantal vragen voor je te beantwoorden. Vind je hier geen antwoord, bel ons dan gewoon.

Ik ben zakelijke klant uit de bouw- of houthandelsbranche, krijg ik speciale voorwaarden?

Ja. Bedrijven uit de sectoren trappenbouw, metaalbouw, schrijnwerkerij, timmerwerk, houthandel, architectuur, bouwbedrijven, montagebedrijven of bedrijven die op een andere manier met de bouwsector te maken hebben, kunnen voor directe inkoop in onze holzhandlauf.shop een zogenoemd dealeraccount aanvragen. Klik hiervoor op de startpagina op de knop "Naar dealerregistratie".

Wij zullen je zo snel mogelijk als dealer vrijschakelen. Daarvoor ontvang je een e-mail. Je kunt je dan als dealer aanmelden en de houten leuningen tegen dealerprijzen inkopen.

De dealervrijschakeling is een aparte e-mail en moet niet worden verward met de normale klantregistratie in de online shop.

De dealerprijzen zijn niet zomaar nettoprijzen zonder btw, nee, je krijgt de leuningen daadwerkelijk voordeliger. Voorwaarde hiervoor is een bedrijfsregistratie, een btw-identificatienummer en natuurlijk dat je uit een van de bovengenoemde branches komt.

Kan ik mijn bestelde leuning ook bij jullie afhalen?

Nee, dat kan helaas niet. Wij verzenden de leuningen per transportbedrijf of pakketdienst, afhankelijk van hoeveelheid en lengte. Onze logistiek is alleen ingericht op verzending.

Ik heb mijn leuning online besteld. Hoe gaat het nu verder?

Direct na je bestelling ontvang je een automatische bestelbevestiging. Wij ontvangen via het shopsysteem eveneens het bericht dat er een bestelling is binnengekomen. Zo snel mogelijk (wij zijn geen Amazon, waar alles binnen seconden gebeurt, maar een klein familiebedrijf!!!) controleren wij je bestelling en als alles klopt, maken en mailen wij je een orderbevestiging.

Als er iets niet klopt, bellen wij je. In het shopsysteem wordt de status van de bestelling overeenkomstig aangepast. Na ontvangst van je betaling plannen wij je leuning in voor productie en ontvang je een factuurdocument.

Daarna wordt er geproduceerd. Zodra de leuning verzendklaar is, ontvang je een bericht met de informatie dat er wordt verzonden. Wij hebben niet de middelen om je voortdurend over de productiestatus van je bestelling te informeren, zoals gezegd, wij zijn geen Amazon.

Bij verzending met pakketdienst, dit hangt af van hoeveelheid en afmetingen, ontvang je met de informatiemail ook een trackingnummer voor het pakket. Bij verzending per transportbedrijf is dit niet mogelijk.

Ik woon in Oostenrijk. Kan ik mijn leuning toch hier bestellen?

Ja, servus. Je kunt gewoon bestellen. Alleen de vrachtkosten naar Oostenrijk zijn iets hoger dan binnen Duitsland. De artikelprijzen zijn gelijk. Wij leveren naar Wenen, Salzburg, Innsbruck, Linz, Klagenfurt, Graz, gewoon overal, in heel Oostenrijk.

Ik woon in Luxemburg. Kan ik mijn leuning toch hier bestellen?

Ja, natuurlijk. Je kunt je houten leuning gewoon bestellen. Alleen de vrachtkosten naar Luxemburg zijn iets hoger dan binnen Duitsland. De artikelprijzen zijn gelijk. Wij leveren naar Luxemburg, Dudelange, Esch-sur-Alzette, Differdange, Athus, Steinfort, Wiltz, Echternach, Wasserbillig, Grevenmacher, gewoon overal, in heel Luxemburg.

Ja klar. Je kunt je houten leuning gewoon bestellen. Alleen de vrachtkosten naar Luxemburg zijn iets hoger dan binnen Duitsland. De artikelprijzen zijn gelijk. Wij leveren naar Luxemburg, Dudelange, Esch-sur-Alzette, Differdange, Athus, Steinfort, Wiltz, Echternach, Wasserbillig, Grevenmacher, gewoon overal, in heel Luxemburg.

Onze Franstalige klanten uit Luxemburg kunnen hun aankopen graag doen in onze Franse online shop mainscourantes24.com .

Onze Franstalige klanten kunnen hun aankopen graag doen in onze Franse online shop mainscourantes24.com .

Ik woon in België. Kan ik mijn leuning toch hier bestellen?

Bonjour et bienvenue. Vous pouvez commander les mains courantes en bois dans notre boutique en ligne francophone mainscourantes24.com.
Hallo en welkom. Je kunt de houten leuningen bestellen in onze Franstalige online shop mainscourantes24.com

Ik woon in Zwitserland. Kan ik mijn leuning toch hier bestellen?

Grüezi. Nee, helaas niet direct. Je kunt ons wel een aanvraag per e-mail sturen, dan maken wij een offerte voor je. Met Zwitserland is het qua vracht helaas altijd wat ingewikkelder. We leveren graag aan een pakketstation of afhaalpunt in Duitsland, dicht bij de Zwitserse grens. Maar ook naar Zwitserland kunnen we leveren. Daarvoor moeten wij echter altijd eerst een vrachtprijs bij onze transporteur opvragen.

Ik woon in Frankrijk. Kan ik mijn leuning toch hier bestellen?

Bonjour et bienvenue. Nous avons une boutique en ligne pour la France. Vous trouverez tous nos produits sur mainscourantes24.com.

Wij leveren de leuningen, mains courantes, naar Straatsburg, Parijs, Brest, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Rennes, Reims, Nantes, Lille, Le Mans, Tours, Mulhouse, Lyon, Colmar, Rouen, Bourges, Montpellier, Toulon, Nice, Dijon, Clermont-Ferrand, Nancy, Metz, Calais, Le Havre, Lorient, Morlaix, Angers, Caen, Orléans, Valence, Nîmes, Biarritz, Cherbourg, gewoon overal in Frankrijk.

Sommige weergaven worden niet correct of verschoven getoond. Waar ligt dat aan?

Als afbeeldingen, bijvoorbeeld de afbeeldingen voor de keuze van de eindafwerking, niet correct worden weergegeven, komt dit doordat je een te oude browserversie gebruikt. Werk je internetbrowser bij, dan zou alles goed moeten werken.

Ik wil mijn leuning buiten monteren. Welke houtsoorten zijn daarvoor geschikt?

Houtsoorten die geschikt zijn voor buiten:

Kambala
Lariks
Eiken, maar beperkt, alleen als het niet direct aan weersinvloeden is blootgesteld

Alle andere hier aangeboden houtsoorten zijn niet geschikt voor buiten, alleen voor gesloten binnenruimtes.

Moet ik bij de montage van leuningen buiten ergens speciaal op letten?

Ja, bij leuningen buiten moet op het volgende worden gelet:

Er mogen alleen houtsoorten worden gebruikt die geschikt zijn voor buiten. Dat zijn Kambala, lariks en eventueel eiken, zie hierboven.
De leuningen moeten technisch zo worden gemonteerd dat ze rondom kunnen drogen. Dat betekent dat de kopse uiteinden niet tegen elkaar mogen stoten of aangeboord mogen zijn, maar ca. 3-5 mm afstand moeten hebben, ook bij de hoeken.
Er mogen geen plekken ontstaan waar water blijft staan, omdat het hout daar anders begint te rotten. Water moet overal kunnen afdruipen en weglopen.
Er mogen geen lijmverbindingen worden gebruikt, tenzij met watervaste lijm.
Kopse boringen moeten worden vermeden, vanwege het binnendringen van water.
Het hout moet worden voorzien van een weerbestendige bescherming.
Wees je ervan bewust dat leuningen buiten veel onderhoud nodig hebben. Deze moeten 1-2 keer per jaar licht worden opgeschuurd en opnieuw worden behandeld, geolied. Alleen zo blijft het hout mooi. Anders wordt het grijs, wat overigens ook niet erg is.
Wij geven geen garantie op leuningen voor buiten.

Ik kan mijn gewenste leuning niet vinden in holzhandlauf.shop

Het is voor ons simpelweg onmogelijk om in de online shop alles aan te bieden wat wij kunnen maken of wat onze klanten nodig hebben, bijvoorbeeld hoekverbindingen, hellingsknikken, schuine verbindingen, verdere afwerkingen, andere profielen en diameters enzovoort. Neem contact met ons op. Wij adviseren je graag en maken, na het verduidelijken van je exacte behoefte, een offerte op maat.

Zien de trapleuningen er altijd precies hetzelfde uit als op de foto's op houten-trapleuning.nl?

Nee. Hout is een natuurproduct. Elke houtsoort kent een grote variatie aan kleuren. Dit hangt onder andere af van de plaats waar de boom is gegroeid, het seizoen waarin hij is gekapt, de manier waarop het hout is gedroogd, enzovoort. Ook bij het oliën of lakken reageren de natuurlijke bestanddelen van het hout verschillend op olie en lak. Daarnaast speelt uw beeldscherm een rol. Eenzelfde afbeelding wordt op verschillende schermen anders weergegeven. Meestal ziet de trapleuning er in werkelijkheid anders uit dan op de foto. Soms gaat het slechts om kleine nuances, soms om aanzienlijke verschillen. Daarom mag u een foto op internet nooit rechtstreeks vergelijken met een bestaande traptrede of houten vloer. Het zou puur toeval zijn als de kleuren exact overeenkomen. Foto’s dienen daarom uitsluitend als voorbeeld en nooit als kleurreferentie te worden beschouwd.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens die ik hier moet invullen?

Je opgegeven persoonlijke gegevens, adres, e-mail en telefoonnummer, worden alleen door ons gebruikt voor de orderafhandeling. De gegevens worden veilig opgeslagen in ons ERP-systeem. De gegevens worden onder omstandigheden doorgegeven aan een transportbedrijf, pakketdienst of toeleverancier, zodat de goederen kunnen worden bezorgd en de levering kan worden aangekondigd.

Als je je opdracht annuleert, verwijderen wij je persoonlijke gegevens graag uit ons systeem. Laat ons in een apart bericht weten als wij je gegevens moeten verwijderen. In geval van een opdracht kunnen je persoonlijke gegevens niet meer worden verwijderd en blijven ze in ons IT-systeem. Meer gedetailleerde informatie vind je op de shoppagina Privacybeleid.

Mijn afleveradres wijkt af van het factuuradres

Tijdens het bestelproces heb je de mogelijkheid om een afwijkend afleveradres op te geven. Dit is duidelijk aangegeven.

De boorafstanden voor de leuninghouders moeten anders zijn dan standaard opgegeven in holzhandlauf.shop

Heb je andere boorafstanden nodig voor de leuninghouders met schroefdraad, type 001? Stuur ons dan direct na je bestelling een e-mail met de betreffende afstandsmaten of vul dit tijdens het bestelproces in het opmerkingenveld in. Beschrijf hier precies voor welke leuning welke boorafstanden nodig zijn. Vermeld in de e-mail je bestelnummer en je naam, omdat wij de e-mail anders mogelijk niet kunnen toewijzen.

Wat is een kopse systeemboring en waarvoor heb ik die nodig?

De systeemboring is een gecentreerde boring aan het kopse uiteinde van de leuningstang. Een zogenoemde blindgatboring met een diameter van 15 mm en een diepte van ca. 30 mm. Deze is nodig om een deuvelverbinding met een houten eindbocht,